• Главная
• Гарантия/Договор

Гарантия и правила магазина

Уважаемые покупатели!

Для вашего удобства у нас работает служба технической поддержки и сервисного обслуживания.
Время работы с ПН-ПТ с 8:00-17:00 по МСК
Выходные дни Суббота, Воскресенье и праздничные дни.
e-mail: help.audiostart@mail.ru
Телефон +7-917-934-01-01

ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

Покупая товар в нашем магазине, вы соглашаетесь с правилами нашего магазина и условиями гарантии.

Порядок обращения в тех. поддержку (что нужно указать в письме):

1. Вашу ФИО
2. Марку и модель вашего автомобиля
3. Прикрепить фото вашего гарантийного талона
4. Изложить суть Вашего обращения и при необходимости приложить фотографии.

В большинстве случаев неправильная работа оборудования может быть вызвана не его дефектом, а неправильными настройками либо неверными условиями эксплуатации и может быть устранена путём несложных действий, которые может произвести сам Пользователь. Поэтому в случае обнаружения неисправности или некорректности работы оборудования рекомендуем связаться с технической поддержкой.

Гарантийные обязательства

1. AUDIO START гарантирует исправность изделия и его штатную работу в течение 1 года с момента продажи (получения), указанного в гарантийном талоне при соблюдении условий, изложенных в правилах по эксплуатации и несёт ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. В течение гарантийного срока AUDIO START обязуется бесплатно устранить дефекты путём ремонта изделия, дефектных деталей или замены на аналогичное (по согласованию с Клиентом) при условии, что дефект возник по вине Производителя.
3. Транспортные расходы по отправке изделия в ремонт и возврату из ремонта оплачиваются владельцем изделия. На заменённые детали AUDIO START предоставляет гарантию 6 месяцев.

Если же решение не было найдено и не выявлено вследствие обращения в Техническую поддержку, оборудование следует отправить на диагностику/ремонт. Для этого:

Правило отправки оборудования на диагностику/ремонт

1. Отправка оборудования на диагностику/ремонт производится полностью за счёт владельца оборудования. Ответственность за доставку груза в сервисный центр несёт отправитель.
2. Отправка оборудования возможна как через нас, так и самостоятельно напрямую в сервисный центр.
3. К оборудованию необходимо приложить полностью заполненный АКТ РЕКЛАМАЦИИ и копию гарантийного талона (без данных документов диагностика/ремонт оборудования не производится!). * Акт рекламации должен содержать информацию о всех зафиксированных неисправностях. Все поля акта рекламации обязательны для заполнения, в противном случае прием оборудования на диагностику/ремонт не гарантируется!
4. Обращаем Ваше внимание, что отправляемое в ремонт оборудование должно быть предварительно очищено от загрязнений и других изоляционных материалов. В противном случае Сервисный центр вправе отказать в приеме оборудования в ремонт.
5. Способы отправки оборудования на диагностику/ремонт:
а) Транспортной компанией СДЭК до терминала г Набережные Челны до пункта выдачи по адресу: Пр-т Сююмбике, д.21/33, получатель Семёнов Артём Николаевич тел 8-917-934-0101
б) Почтой России отправляйте посылкой по адресу : индекс 423800 Республика Татарстан г. Набережные Челны, улица Гидростроителей 1, получатель Семёнов Артём Николаевич.
6. Упаковка оборудования:
• При отправке оборудования в сервисный центр любыми выше описанными способами, то дилер (владелец) оборудования должен надежно упаковать его в коробке завода изготовителя (не допускается свободное перемещение оборудования в коробке)
• Так же при отправке необходимо защитить дисплей оборудования и другие хрупкие детали от повреждения при транспортировке.
• Заводскую коробку оборудования необходимо упаковать в пакет или обмотать стретч пленкой, при отправке Почтой России в фирменную коробку почты России, чтобы защитить её от скотча и других наклеек транспортных компаний.
ВНИМАНИЕ! Всю ответственность по упаковке оборудования несет отправитель дилер (владелец). Сервисный центр не несет ответственность за повреждение при транспортировке оборудования.
8. Диагностика оборудования проводится за счет Сервисного Центра.
7. Максимальный срок диагностики и ремонта / замены оборудования составляет 45 рабочих дней с момента поступления в Сервисный Центр, после чего производится обратная отправка оборудования дилеру (владельцу) по адресу, указанному в Акте рекламации.
8. Доставка отремонтированного оборудования владельцу организовывает Сервисный центр за счёт получателя (владельца). Доставка осуществляется до терминала транспортной компании СДЭК в городе получателя. Если нет возможности отправки владельцу до терминала транспортной компании СДЭК в городе получателя, то оборудование доставляется Почтой России до адреса владельца с указанием наложенного платежа равное сумме доставки до владельца
9. Оборудование, которому по результатам диагностики присвоен статус "Не гарантийное" или "Неисправность не выявлена" хранится в Сервисном центре в течение 1 месяца, после чего отравляется обратно владельцу/дилеру.

Отправка оборудования в ремонт означает согласие со следующим условием:

При отсутствии правильно заполненной сопровождающей документации (Акта рекламации) с явным указанием дилера (владельца) и его контактных данных или не предоставлении таких данных в течении трёх месяцев с момента доставки оборудования в Сервисный центр, оборудование становится собственностью AudioStart.

Диагностика оборудования– может проводиться в течение 10 рабочих дней со дня получения товара.
Ремонт оборудования – может проводиться в течение 45 рабочих дней со дня получения товара.

Условия возврата/обмена технически сложного товара ненадлежащего качества:

Согласно Закону” О защите прав потребителей”, для возврата/обмена технически сложного товара ненадлежащего качества должно:
1. С момента покупки прошло не более четырнадцати дней;
2. За время, пока товар находился у дилера (владельца), он не эксплуатировался им; на товаре не должно быть следов пользования (царапины, сколы, пятна и посторонние предметы).
3. Возвращаемый товар (оборудование) полностью сохранил товарный вид; т.е. на нем сохранились все фабричные этикетки, ярлыки, наклейки, коробки, упаковки и комплектующие.
4. У покупателя должен сохраниться гарантийный талон, а также чек (или квитанция) подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года.
5. Дефект / неисправность подтвердилась после проведения диагностики в Сервисном Центре.
В случае невыполнение одного из перечисленных пунктов, то продавец в праве отказать в возврате/обмене оборудования.

Порядок отправки оборудования для возврата/обмена

1. Отправка оборудования на возврат/обмен производится полностью за счёт владельца. Ответственность за доставку груза в Сервисный центр несёт Отправитель.
2. Отправка оборудования возможна как через нас, так и самостоятельно напрямую в сервисный центр.
3. К оборудованию необходимо приложить полностью заполненную ПРЕТЕНЗИЮ и копию гарантийного талона, копию чека (или квитанции) подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года (без данных документов возврат/обмен оборудования не производится!). * ПРЕТЕНЗИЯ должен содержать информацию о всех зафиксированных неисправностях.
4. Способы отправки оборудования для возврата/обмена оборудования:
а) Транспортной компанией СДЭК до терминала г Набережные Челны до пункта выдачи по адресу: Пр-т Сююмбике, д. 21/33, получатель Семёнов Артём Николаевич тел 8-917-934-0101
б) Почтой России отправляйте посылкой по адресу : индекс 423800 Республика Татарстан г. Набережные Челны, улица Гидростроителей 1, получатель Семёнов Артём Николаевич.
5. Упаковка оборудования:
• При отправке оборудования в сервисный центр любыми выше описанными способами, то дилер (владелец) оборудования должен надежно упаковать его в коробке завода изготовителя (не допускается свободное перемещение оборудования в коробке)
• Так же при отправке необходимо защитить дисплей оборудования и другие хрупкие детали от повреждения при транспортировке.
• Заводскую коробку оборудования необходимо упаковать в пакет или обмотать стретч пленкой, при отправке Почтой России в фирменную коробку почты России, чтобы защитить её от скотча и других наклеек транспортных компаний.

ВНИМАНИЕ! Всю ответственность по упаковке оборудования несет отправитель дилер (или владелец). Сервисный центр не несет ответственность за повреждение (утерю) при транспортировке оборудования.

6. Оборудование, которому по результатам диагностики присвоен статус "Не гарантийное" или "Неисправность не выявлена" хранится в Сервисном центре в течение 1 месяца, после чего отравляется обратно владельцу / дилеру.

Диагностика оборудования – может проводиться в течение 10 рабочих дней со дня получения товара.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Гарантийный срок возврата (проверка оборудования покупателем) — 7 дней со дня получения (согласно закону РФ).
а) При этом оборудование должно сохранить товарный вид и полную комплектацию.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
«4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.»
«Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства»

«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку»
Если вы хотите сохранить товарный вид — проверяйте магнитолу в автомобиле без затягивания креплений, подложив под магнитолу что-нибудь мягкое и просто подключив штатные разъемы проводки. Предупреждайте об этом установщиков!

Чаще всего во время установки креплений, затяжке болтов и при оклейке проводки материалом «анти-скрип» товарный вид магнитолы теряется. Т.е. после полной установки в автомобиль, возврат полной стоимости товара или обмен та такой же новый другого цвета и тд. не возможен!

б) В течении этого времени вы должны полностью проверить магнитолу, и если не возможно в автомобиле, подключив ее к источнику питания 12В (не менее 5 А). Либо доверить эту проверку специалистам-установщикам.

в) Затраты на установку/снятие оборудования, комиссии банков и платежных систем, а так же транспортные, страховые и другие затраты — не возмещаются в любом случае. Если доставка была за счет магазина, её стоимость вычитается из возвращаемой суммы.

Основания для отказа в Гарантийном обслуживании

AUDIO START не несёт ответственности за дефекты и неисправности оборудования, возникшие в результате:
• Нарушения правил установки или условий эксплуатации оборудования.
• Несоблюдения инструкций по эксплуатации.
• Установка оборудования в не специализированных центрах также самостоятельная установка.
• Несоблюдения правил транспортировки и условий хранения.
• Использования изделия не по назначению.
• Механических воздействий.
• Ремонта или модификации изделия лицами, не уполномоченными на это Производителем.
• Нарушения техники обновления программного обеспечения устройств, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.
• Использования программного обеспечения, не утверждённого Производителем.
• Действия обстоятельств непреодолимой силы (таких как пожар, наводнение, землетрясение, техногенная катастрофа и т.п.).
Примерами таких действий являются:
• Следы воздействия внешней среды внутри изделия в случае, если защита от воздействия подобных сред не предусмотрена документацией или нарушена в результате действий инсталляторов / пользователей.
• Сгоревшие элементы / следы нагара во входных электрических цепях питания и электронных компонентах изделия, свидетельствующие о подаче нештатного электропитания, а также во входных и выходных сигнальных цепях, защитных компонентах входов / выходов, свидетельствующие об аварии во внешних подключенных приборах.
• Механические повреждения устройства и / или его отдельных модулей (элементов и печатных плат).
• Следы самостоятельного ремонта или разборки изделия, в том случае, если это не предусмотрено документацией.

Отказ от ответственности за сопутствующие убытки

AUDIO START не несёт ответственности за любой ущерб или убытки, связанные с данным изделием, включая материальные и нематериальные потери (средства, уплаченные при покупке изделия, потеря прибыли, потеря данных при использовании изделия или других связанных с ним изделий), а также косвенные, случайные или вытекающие как следствие потери или убытки.

Сервисное обслуживание (не гарантийный / пост гарантийный ремонт)

В случае несоответствия неисправного оборудования условиям Гарантийного обслуживания может быть произведён его платный сервисный ремонт с предварительным согласованием порядка и стоимости работ с клиентом.

Порядок разрешения споров.

а) Все споры или разногласия, возникающие между интернет магазином AUDIO START (www.audiostart.ru) и покупателем, разрешаются путем переговоров между Сторонами.
б) Если Стороны не пришли к соглашению, и в случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, они подлежат рассмотрению по месту нахождения Продавца (договорная подсудность) в судах общей юрисдикции г. Набережные Челны Республики Татарстан.
в) По вопросам, не урегулированным Договором, подлежат применению законы и иные правовые акты Российской Федерации, в том числе соответствующие правовые акты, принятые субъектами Российской Федерации и органами местного самоуправления.

Цены и характеристики товара на сайте audiostart.ru не является публичной офертой.

Данный интернет-сайт носит информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, которая определяется положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса РФ. Для получения подробной информации о наличии, виде и стоимости указанных товаров и (или) услуг, пожалуйста, обращайтесь к нашим менеджерам по телефону, для уточнения можете запросить фото, цену, комплектацию, характеристики интересующего Вас товара.